Жалби, сигнали и разрешаване на спорове

1. Канали и текущ статус

За жалби и правни сигнали използвайте legal@cityhelp.bg, страницата Контакти или Подайте сигнал. Формите в текущия frontend не изпращат данни.

2. Съдържание на жалбата

• Име и предпочитан канал за отговор.
• Описание на случая и желан резултат.
• Относима оферта, партньор, membership или референтен номер.
• Документи без излишни чувствителни данни.

3. Бъдещ процес

1. Потвърждение и референтен номер.
2. Проверка и необходима допълнителна информация.
3. Становище в обявен срок.
4. Вътрешна ескалация и последващи възможности.

4. Оплакване за партньор

CityHelp може да препрати случая, да поиска позиция и да ограничи оферта или профил. Партньорът остава отговорен за своята услуга.

5. Незаконно съдържание

Сигналът трябва да идентифицира съдържанието, местоположението и причините за нарушението. Решенията за ограничаване ще бъдат мотивирани, когато е приложимо.

6. Извънсъдебни способи

Преди launch ще бъдат добавени приложимите органи и процедури според държавата, оператора и вида услуга.

7. AI и право на преглед

AI-assisted moderation или risk detection може само да подпомага triage. Значимо неблагоприятно решение не следва да се превръща в необжалваем окончателен AI акт; когато е приложимо, се осигуряват мотивиране, корекция, ескалация и подходящ човешки преглед.